PREGUNTAS FRECUENTES

🛒 ¿Cómo realizo una compra?

Comprar en Prana Pet es muy simple:

Seleccioná los productos que más te gusten y hacé clic en “Agregar al carrito”.
Elegí el método de envío. Podés calcular el costo ingresando tu código postal.
Hacé clic en “Iniciar compra”.
Completá tus datos de contacto y tu correo electrónico.
Seleccioná el método de envío y el medio de pago.
Confirmá la compra.

Una vez finalizado el pago, recibirás un correo de confirmación.
📦 Nuestros tiempos de preparación y envío suelen ser de 3 a 7 días hábiles.

💳 MEDIOS DE PAGO

¿Qué medios de pago aceptamos?

Transferencia bancaria (con descuento por pago en efectivo/transferencia).
Tarjetas de crédito y débito, con posibilidad de cuotas sin interés según promociones vigentes.

🔒 Importante:
Prana Pet no recopila ni almacena información bancaria ni datos de tarjetas. Los pagos se procesan a través de plataformas seguras.

🚚 ENVÍOS Y RETIROS

¿Realizan envíos?

Sí, realizamos envíos a través de Correo Argentino a TODO EL PAIS.

Los plazos informados por el correo de entrega son de 3 a 7 dias habiles.

¿Cómo se realizan los envíos?

Podés elegir:

Envío a domicilio
Retiro en sucursal de Correo Argentino

¿Cómo sé el costo de envío?

Dentro de cada producto podés ingresar tu código postal y el sistema te informará el costo correspondiente.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Una vez despachado, recibirás un código de seguimiento (tracking) para consultar el estado de tu pedido en la web de Correo Argentino.

¿Qué pasa si no hay nadie para recibir el pedido?

Si el correo no encuentra a nadie en el domicilio:

El paquete quedará en la sucursal más cercana durante 5 días hábiles para su retiro.
Pasado ese plazo, el pedido será devuelto al origen.
El cliente tendra que volver a abonar el envio para ser despachado nuevamente.

Prana Pet no se responsabiliza por demoras o inconvenientes propios del servicio de correo.

🔄 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES (POST COMPRA)

¿Puedo cambiar mi pedido?

Podés solicitar cambios dentro de los 10 días corridos de haber recibido el producto, siempre que:

Se encuentre sin uso
En perfecto estado
Con su empaque original

Productos SIN cambio ni devolución:

Alimentos para mascotas
Bocaditos o productos comestibles
Piedritas sanitarias
Productos en liquidación

📦 ¿Qué hago si mi pedido llega con un problema?

Si tu pedido llega con algún inconveniente:

Escribinos por WhatsApp dentro de las 48 horas de recibido el paquete.
En caso de faltantes, el reclamo debe realizarse dentro de las 24 horas desde la recepción.

Pasado ese plazo, no podremos tomar el reclamo.

📌 IMPORTANTE

Al realizar una compra en Prana Pet, aceptás todas nuestras condiciones de venta, envío y post venta.

Gracias por confiar en nosotros y por elegir cuidar a tu mascota con amor 🤍🐶🐱